关于消息推送,运营人必须知道的“四要四不要”!

时间:2019-08-31 来源: 国际新闻

  人人都是产品经理昨天我要分享

  消息推送功能可以促进APP活跃度和用户留存率的提升,但是并不是所有时间所有场景下都合适的,APP运营需要注意哪些方面的问题?本文笔者分享了自己的看法。

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  你知道吗?消息推送功能的运用可以明显促进APP活跃度和用户留存率的提升。移动大数据分析平台Learnplum的数据报告显示,消息推送功能的集成可以使用户留存率提高20%,而APP在合适的时间、合适的场景下给用户推送消息可以使用户留存率提升至原来的7倍。

  目前,消息推送功能被广泛应用在各大APP中,有效提升用户活跃与留存。然而,不少企业尝到消息推送带来的胜利果实后,在运营过程中却没有使用消息推送的“正确姿势”,没有把握好push的频次、时间等,结果适得其反。

  消息推送本无害,不当的消息推送竟变成了伤害。那么为了避免这些伤害,有哪几个“不要”呢?

  一、四个不要

  时下,丧文化正盛,用户也经常借此自嘲。但是,企业推送的时候要注意,扎心的话,说一次,用户可能当你是玩笑,说多了则会适得其反,让用户产生不适,甚至是产生被冒犯、不被尊重的感受。

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消息, 是不是觉得很莫名其妙;消息给你,是不是觉得连APP都在欺负你。

  如下图,某新闻类APP,经常发送标题党新闻、负面新闻等,博取眼球。

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  诚然,负面新闻能成功吸引大众的注意力,获得不少点击,但过于频繁地推送这类负面消息,容易给用户造成不佳的情绪体验,甚至可能会留下心理阴影。

。面对消息推送的轰炸,尤其是无关消息的轮番轰炸,用户看不到价值,恨不得立马卸载。

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消息让人看了丈二和尚摸不着头脑,你会感到诧异,为什么要给我推你们公司创始人的工作汇报呢?我又不是你们公司的员工,我下载这个APP,主要是为了学习知识、提升自我,而不是看公司简讯。

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消息,乍一看,觉得不知所云,甚至怀疑自己看错了APP。

  对大众而言,下载美图类APP,最希望看到的是如何修图、如何拍照、如何让照片质量更高、新出了什么滤镜和拍照技巧,而不是收看厨艺类视频。

  二、四个要

  那么什么是好的消息推送呢?

  首先,我们需要明确消息推送的目的是什么。APP消息推送实际上是为了帮助用户创造更棒的体验,使生活变得更加便捷、美好。

  其次,我们要明确消息推送的原则有哪些:

  以用户为中心指的是我们需要明确用户的使用场景、需求、兴趣偏好等信息,从而进行精细化、个性化、与受众相关的内容推送。

  (1)懂用户:

  如果你是林志炫的歌迷,看到某音乐类APP的这则推送,是不是想立马打开APP去聆听。

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  (2)正向引导:

  当你告别996,迈入007工作状态时,看到这则推送,是不是觉得这个APP很懂你。

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  假若你现在单身,坚持宁缺毋滥,但身边的人都在催你,不要要求太高,再挑就要注孤生的时候,看到某音乐类APP的这则推送,是不是会会心一笑,觉得这则推送很贴心呢。

  如果这则推送能再附上一首歌曲推荐就更好了,这样用户在对这则推送产生好感之后,将会有极大的可能性打开APP进行听歌。

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  从易观智库的报告可以看出,网民上网呈现出碎片化、全场景覆盖的特性,早9点至晚21点为用户上网较多的时段。

  一般来讲,上班路上及早餐(8-10点),午休(12-14点),下班路上(6-8点),晚上在家(20-22点),睡前(22-23点)这五个时间段是APP运营者可以把握的用户碎片化时间,在这几个时间段进行消息推送会比较合适。

  具体到APP类型来讲,不同的APP适合推送的时间也不一样。

  新闻类APP应优先注重时效性,对于时事热点、重大事件等要及时进行报道。天气类APP可选择在前一天向用户推送次日的天气情况,提醒用户天气冷暖及相关注意事项,培养用户使用行为。学习类APP可以选择在早晨起床后或者是晚上下班后的时间点为大家提供课程推荐的相关推送,引导用户养成持续学习的习惯。订餐类APP应在用餐高峰期之前发送优惠、新店开业等推送,在用户下单后及时告知商家接单与商品送达情况。

  当用户在一定时间内没有打开APP时,可下发通知鼓励其晒美食照片赢取积分奖励,刺激用户活跃度的提升。

消息,不免让人烦躁甚至抓狂。

  因此,我们要牢记,喜欢是放肆,但爱却是克制。像某些软件其使用频率较低,运营者可适当降低APP推送频率,切勿有事没事对用户进行频繁打扰。

  资讯类APP的推送可以与用户的使用场景相结合,选择用户在上班路上/早餐时间、午休时间、下班路上、晚上在家、睡前这些时间段为其进行消息推送,让用户在碎片时间可以及时查阅新鲜有趣的资讯下饭,放松身心。

  在分析完消息推送的案例之后,我们总结出来一套相对完善的推送策略,推送是要在合适的时间、合适的地点、合适的场景给合适的人推送合适的消息。那么如何才能做到呢?

  APP运营者通常缺乏足够的数据以及技术支持,在精细化运营路上难免感觉力不从心,借助专业的消息推送服务商就成为实现APP智能高效推送的不二选择。

  (1)为用户打上智能标签,进行分组推送

推送都采用“群推”功能,将会对不符合的用户产生打扰,因此,我们需要对特定人群或人群的某些特征进行分类概括,抽象出不同的标签,采用分组推送功能。

  例如,提供用户属性、兴趣、行为、场景等丰富多样的智能标签和用户群组功能,让APP运营者基于用户标签进行精准化推送,同时进行A/B测试模型改进效果,根据反馈结果选定推送方案,让推送更加智能精准。

  以新闻类APP为例,运营者可以根据用户的兴趣标签进行分组推送:为影迷推送影视资讯、为科技爱好者推送新鲜的科技资讯、为关注教育的用户推送教育类新闻……既能提升用户体验,又能节约运营成本,岂不美哉?

  (2)深挖线下场景,实现应景推送

  消费时常与场景相联系。光有用户标签还不够,很多时候,用户的推送还需与线下场景相结合才会达到事半功倍的效果。

  线下场景可以帮助APP运营者理解并判断用户情感、态度和需求,帮助其走出盲目推送的误区。基于此,可以把第三方数据公司的“地理围栏”技术运用到消息推送中,助力APP运营者抓住稍纵即逝的机会。

  APP可根据自身业务需求,在地图上设定特定的地理围栏,选择如酒店、学校、影院、火车站、机场等线下场景,也可以自定义区域范围。

  当目标用户进入、离开选定的地理区域,或在该区域内活动时,即可触发消息通知,这样既能精准命中需求又不会对非目标用户产生打扰。

  以某出行类APP为例,当商旅人群到达机场或者火车站附近时,就可以在第一时间为其推送用车优惠类信息,在受众有需求时快速响应,应景又贴心!

  以上是关于APP 消息推送的“四要四不要”总结,希望能够给app运营小哥哥小姐姐们带来一点帮助。

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